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      1. En

        試壓預約

        支持服務

        支持服務

        Support Service

        客服中心

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          400-801-6060

          同小妹負責解答各類咨詢問題及服務預約

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          400-801-6060

          同小正負責解答技術疑難并提供全程技術支持

        2016年8月10日,同正客戶服務支持中心(簡稱客服中心)正式掛牌成立。

                同正服務支持中心通過多平臺接收客戶需求,包括:同正官方微信、400服務專線、同正官網以及同正官方天貓旗艦店。服務對象涵蓋終端消費者、同正金牌會員、裝飾裝修金牌合作商。服務范圍涵蓋售前咨詢、管路設計、產品安裝、供水管道試壓以及售后問題處理等。

                通過多平臺、一站式的優質服務,全面的人員配備和合理分工,高效的信息流渠道來實現綜合服務的提升。

                同正服務支持中心整體體系分為兩類機構:

                同正客戶服務支持中心

                同小妹:信息接入與回訪                

                同小正:全程技術支持與指導

                所有的信息流程進行閉環流轉,保障客戶需求得到有效的響應和處理。作為第一接口人,同小妹需要負責分析需求類型并進行相應的派單??蛻舴仗幚斫Y果由同小妹進行最終回訪,確保需求得到了有效解決。

                區域運行處

                以同正客服中心為核心,在客戶主要集中地區遵循全面覆蓋、就近服務的原則設置區域辦事處;區域運行處服務宗旨:以最快的速度為業主、經銷商與其他合作伙伴提供最優質的服務。


        投訴與建議 在線服務

        同正PPR產品專屬服務流程

        • 01

          預約上門試壓服務時間

          撥打400-801-6060服務專線

          發送試壓信息至微信后臺

          同正官網m.ameyna.com

        • 02

          試壓技術員上門

          客服排單與派單

          試壓員提前一小時與業主電話確認上門時間

          試壓員上門

        • 03

          鑒定產品真偽及服務范圍

          技術員向業主索取試壓服務憑證

          管道真偽鑒別

          產品連接情況及現場情況

        • 04

          向業主講解試壓流程

        • 05

          規范試壓

          排盡管內空氣

          關閉水表總閥

          試壓開始:(冷水管≥0.9Mpa壓力,熱水管≥1.0Mpa壓力)

          保壓30min


        • 06

          試壓驗收

          檢查焊接點是否有滲漏現象并拍攝視頻

          保壓結束(壓力下降≤0.025Mpa則為合格,不合格則對水電師傅提出整改意見,預約下次試壓)

        • 07

          試壓合格

          試壓技術員填寫服務卡

          提交服務卡給業主

          溫馨提示業主使用細節、注意事項


        • 08

          現場清理

          整理試壓工具,處理試壓接水口

          試壓技術員離場


        • 09

          客服回訪

          客服登記用戶資料

          客服電話回訪內容:

             1.服務態度    2.服務質量

             3.產品反饋    4.意見及建議


        • 10

          試壓溫馨提示

          1、管材、管件儲運、安裝過程中應避免敲打、撞擊;

          2、管道明裝時,應做紫外線防護措施;

          3、管道安裝時,應注意工作環境溫度最好>5℃,若<5℃,加熱時間需延長50%;

          4、管道熔接時,管材與管件連接斷面應清潔、干燥、無油。


        • 11

          提供電子管路圖

          登錄同正官網m.ameyna.com;

          輸入用戶名、密碼登錄下載管路圖文件。

          如有疑問,請撥打客服專線:400-801-6060,同正竭誠為您服務。


        投訴與建議

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